Politica de Devoluciones
Política de Devoluciones
(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que mayoritariamente no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.)
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de 30 días contados a partir de la fecha:
• en la que usted, o un tercero por usted designado (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, en caso de que haya pedido uno o varios bienes en un único pedido entregados de forma simultánea;
• en la que usted, o un tercero por usted designado (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último de los bienes, en caso de que haya pedido varios bienes en un único pedido entregados de forma separada.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato. Puede hacerlo por correo electrónico a: support@costaneracollection.com.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para respetar el plazo de desistimiento es suficiente con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega distinta a la entrega estándar ofrecida por nosotros), sin demora y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su comunicación de desistimiento.
Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso le ocasionará este reembolso gasto adicional alguno.
Podremos retener el reembolso hasta que:
• hayamos recibido los bienes devueltos, o
• usted haya demostrado haber devuelto los bienes, lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora y, en todo caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya finalizado el plazo de 30 días.
Los costes directos de la devolución de los bienes correrán por su cuenta.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que vaya más allá de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Motivos de exclusión y extinción del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no es aplicable a los contratos:
• para la entrega de bienes no prefabricados confeccionados conforme a una elección o decisión individual del consumidor;
• para la entrega de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o que tengan una fecha de caducidad limitada;
• para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el contrato, pero que solo puedan entregarse a partir de los 30 días siguientes a la celebración del contrato y cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado;
• para la entrega de periódicos, diarios o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
El derecho de desistimiento se extingue de forma anticipada en los contratos:
• para la entrega de bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, si su precintado se ha roto después de la entrega;
• para la entrega de bienes que, tras su entrega, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes por su naturaleza;
• para la entrega de grabaciones de audio y vídeo y de programas informáticos en un embalaje precintado, si el precintado se ha roto después de la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico antes de devolvernos los bienes: support@costaneracollection.com.
La dirección de remitente que figura en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. Previa petición, recibirá nuestra dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea anular el contrato, rellene el siguiente formulario y envíenoslo por correo electrónico.
Formulario de desistimiento
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado para:
• la compra de los siguientes bienes (*) /
• la prestación del siguiente servicio (*)
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Pedido el: (*) ________________ Recibido el: (*) ________________
Nombre del/de los consumidor(es):
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Dirección del/de los consumidor(es):
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Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se presenta en papel):
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Fecha: _________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Return Policy
(A consumer is any natural person who performs a legal act that mainly cannot be attributed to their commercial or independent professional activity.)
Information on withdrawal
Right of withdrawal
You have the right to withdraw from this contract within 30 days without giving any reason.
The withdrawal period is 30 days from the date:
• on which you, or a third party designated by you (other than the carrier), took possession of the goods, where you ordered one or more goods in a single order which were delivered together;
• on which you, or a third party designated by you (other than the carrier), took possession of the last of the goods, where you ordered several goods in a single order delivered separately.
To exercise your right of withdrawal, you must inform us of your decision to withdraw from this contract. You can do so by e-mail to: support@costaneracollection.com.
You may use the attached model withdrawal form, but it is not mandatory.
To meet the withdrawal deadline, it is sufficient to send your communication concerning the exercise of the right of withdrawal before the withdrawal period has expired.
Consequences of withdrawal
If you withdraw from this contract, we will reimburse to you all payments received from you, including the costs of delivery (with the exception of any extra costs resulting from your choice of a type of delivery other than the standard delivery offered by us), without undue delay and in any event no later than 30 days after the day on which we are informed of your decision to withdraw.
For this reimbursement we will use the same means of payment that you used for the original transaction, unless you have expressly agreed otherwise. In no case will you be charged any fees for this reimbursement.
We may withhold the reimbursement until:
• we have received the goods back, or
• you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is earliest.
You must send back or hand over the goods to us without undue delay and in any event no later than 30 days from the day on which you communicate your withdrawal from this contract to us. The deadline is met if you send back the goods before the period of 30 days has expired.
You will have to bear the direct costs of returning the goods at your own expense.
You are only liable for any diminished value of the goods resulting from the handling other than what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
Reasons for exclusion and lapse of the right of withdrawal
The right of withdrawal does not apply to contracts:
• for the supply of goods that are not prefabricated and are produced on the basis of an individual choice or decision by the consumer;
• for the supply of goods which are liable to deteriorate quickly or have a limited shelf life;
• for the supply of alcoholic beverages, the price of which has been agreed at the time of conclusion of the sales contract, the delivery of which can take place only after 30 days, and the actual value of which is dependent on fluctuations in the market;
• for the supply of newspapers, periodicals or magazines, with the exception of subscription contracts.
The right of withdrawal expires prematurely in the case of contracts:
• for the supply of sealed goods which are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene, where the seal has been broken after delivery;
• for the supply of goods which, after delivery, have been inseparably mixed with other items by their nature;
• for the supply of sealed audio or video recordings or sealed computer software where the seal has been broken after delivery.
Model withdrawal form
In any event, please contact us at the following e-mail address before returning the goods: support@costaneracollection.com.
The return address shown on our parcels is not our address for returns. On request, you will receive our return address by e-mail.
If you wish to cancel the contract, please complete the form below and send it to us by e-mail.
Withdrawal form
I/We (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for:
• the purchase of the following goods (*) /
• the provision of the following service (*)
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Ordered on: (*) ________________ Received on: (*) ________________
Name of consumer(s):
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Address of consumer(s):
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Signature of consumer(s) (only if this form is submitted on paper):
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Date: _________________
(*) Delete as appropriate.