Política de Devoluciones
(Un consumidor es toda persona física que realiza un acto jurídico que mayoritariamente no puede atribuirse a su actividad comercial o profesional independiente.)
Gastos de devolución
Los costes directos de la devolución de los bienes corren a su cargo.
Escríbanos a support@costaneracollection.com indicando su número de pedido. Le facilitaremos por correo electrónico la dirección de devolución. No envíe ningún paquete antes de haber recibido esa dirección.
La dirección de remitente que figura en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devolución. Utilice siempre la dirección que le facilitemos.
Si el artículo llegó defectuoso, dañado, incompleto o equivocado, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de 14 días contados a partir de la fecha:
- en la que usted, o un tercero por usted designado (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, en caso de que haya pedido uno o varios bienes en un único pedido entregados de forma simultánea;
- en la que usted, o un tercero por usted designado (que no sea el transportista), haya tomado posesión del último de los bienes, en caso de que haya pedido varios bienes en un único pedido entregados de forma separada.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo por correo electrónico a support@costaneracollection.com.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque no es obligatorio.
Para respetar el plazo de desistimiento es suficiente con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega distinta a la entrega estándar ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.
Para dicho reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted haya utilizado para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En ningún caso le ocasionará este reembolso gasto adicional alguno.
Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos, o hasta que usted haya demostrado haberlos devuelto, lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir del contrato. El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución antes de que haya finalizado ese plazo.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación que vaya más allá de la necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Puede probarse la prenda como lo haría en una tienda.
Garantía legal de conformidad
Con independencia del derecho de desistimiento, respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021. Durante el primer año se presume que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no es aplicable a:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto se ha roto después de la entrega (por ejemplo, ropa interior o bañadores).
Modelo de formulario de desistimiento
Antes de devolvernos los bienes, póngase en contacto con nosotros en support@costaneracollection.com para recibir la dirección de devolución.
Si desea desistir del contrato, rellene el siguiente formulario y envíenoslo por correo electrónico.
Formulario de desistimiento
Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) del contrato celebrado para:
- la compra de los siguientes bienes (*)
- la prestación del siguiente servicio (*)
________________________________________________________________________
Pedido el: (*) ________________ Recibido el: (*) ________________
Nombre del/de los consumidor(es): ________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es): ______________________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: _________________
(*) Táchese lo que no proceda.
Return Policy (English)
The direct cost of returning the goods is borne by you. E-mail support@costaneracollection.com with your order number and we will send you the return address. Do not send anything back before you have received that address. The sender address on our parcels is not our return address.
If the item arrived faulty, damaged, incomplete or incorrect, we bear the cost of the return.
You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason, counting from the day you (or a third party other than the carrier designated by you) take possession of the goods — or of the last item, where an order is delivered separately. To exercise it, tell us by e-mail at support@costaneracollection.com; sending your notice before the period expires is enough to meet the deadline.
If you withdraw, we will reimburse all payments received from you, including standard delivery costs, without undue delay and no later than 14 days after we are informed of your decision, using the same means of payment you used. We may withhold the reimbursement until we have received the goods back or you have supplied evidence of having sent them, whichever is earliest. You must send the goods back within 14 days of telling us. You are only liable for any diminished value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods — you may try the garment on as you would in a shop.
Independently of the right of withdrawal, we are liable for any lack of conformity that appears within three years of delivery, in accordance with Spanish Royal Decree-Law 7/2021.
The right of withdrawal does not apply to goods made to your specifications or clearly personalised, or to sealed goods unsuitable for return for reasons of health protection or hygiene where the seal has been broken after delivery (for example underwear or swimwear).