¿No estás satisfecha? Estamos aquí para ayudarte.

En COSTANERA, tu satisfacción es lo primero. En esta página encontrarás todo lo que necesitas saber si tienes algún problema con tu pedido o simplemente quieres hacernos una consulta.

¿Has pedido una talla equivocada?

No te preocupes. Envíanos un correo a support@costaneracollection.com indicando tu número de pedido. Te ayudaremos a encontrar la talla correcta o a buscar una solución adecuada. En 9 de cada 10 casos respondemos en un plazo de 1 día laborable.

¿Dudas sobre las tallas?

¿No estás segura de cuál es la talla que mejor te queda? Escríbenos sin compromiso a support@costaneracollection.com. Indícanos tus medidas o tu talla habitual de confección para que podamos ayudarte de la forma más rápida y precisa posible.

¿Artículo dañado o con un problema de calidad?

¿Has recibido un artículo dañado o defectuoso? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Envíanos un correo a support@costaneracollection.com con:

• Tu número de pedido
• Una breve descripción del problema
• Una foto del artículo en cuestión

Cuanto antes nos contactes y nos envíes una foto, antes podremos encontrar una solución adecuada para ti.

¿Has recibido un artículo equivocado?

¿Has recibido un artículo que no corresponde a tu pedido? Contáctanos de inmediato a través de support@costaneracollection.com con:

• Tu número de pedido
• El nombre del artículo que habías pedido
• El nombre del artículo que has recibido
• Una foto del artículo recibido

Lo resolveremos lo antes posible.

¿Consultas generales u otras observaciones?

Para cualquier otra consulta u observación, puedes contactarnos siempre a través de support@costaneracollection.com. Normalmente respondemos en un plazo de dos días laborables y te ayudamos lo antes posible.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor vigente, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación.

Importante: el derecho de desistimiento entra en vigor únicamente en el momento en que tu paquete se considera oficialmente entregado. Esto ocurre cuando el estado del seguimiento (track & trace) indica "Entregado". Mientras tu paquete siga en tránsito, el derecho de desistimiento aún no puede ejercerse.

Cómo ejercer tu derecho de desistimiento:

• El derecho de desistimiento es válido durante 14 días a partir del momento de la entrega.
• Dentro de este plazo, envíanos un correo a support@costaneracollection.com con tu número de pedido y la indicación de que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
• Los gastos de devolución corren a cargo de cliente.
• El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
• Una vez recibida y verificada la mercancía, te reembolsaremos el importe de la compra a través del método de pago original.